POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de cancelación y reembolso establece las condiciones aplicables a la cancelación de las clases y encuentros contratados a través de rusoconfrida.com y a la devolución de los importes abonados.
Prestadora del servicio:
Empresaria individual: Rikhter Frida Peterovna
ИНН: 781139996325
ОГРНИП: 319784700237752
San Petersburgo, Federación de Rusia
Correo electrónico: Rusoconfrida@gmail.com
2. CANCELACIÓN DE CLASES INDIVIDUALES
Si el cliente no puede asistir a una clase individual, deberá comunicarlo con una antelación mínima de 24 horas.
En este caso, la clase podrá reprogramarse para otra fecha y hora acordadas entre el cliente y la profesora.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación o el cliente no se presenta a la clase, la clase se considerará realizada y su importe no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. CLASES EN GRUPO Y CLUB DE CONVERSACIÓN
Las clases en grupo y los encuentros del Club de conversación se realizan en fechas y horarios determinados.
Si el cliente no puede asistir a una clase en grupo o a un encuentro del Club de conversación reservado, el importe abonado no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
4. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA PROFESORA
Si una clase o un encuentro se cancela por iniciativa de la profesora, el cliente podrá elegir entre:
— trasladar la clase o el encuentro a otra fecha disponible; o
— recibir el reembolso íntegro del importe pagado por la clase o el encuentro cancelado.
5. PAQUETES DE CLASES
Si el cliente ha adquirido un paquete de varias clases y decide cancelar las clases restantes, podrá solicitar la devolución del importe correspondiente a los servicios que todavía no hayan sido prestados, de acuerdo con la legislación aplicable.
Las clases ya realizadas se consideran servicios prestados.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Federación de Rusia sobre protección de los consumidores, el cliente podrá desistir del contrato de prestación de servicios en cualquier momento, abonando a la prestadora los gastos efectivamente incurridos relacionados con el cumplimiento del contrato.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA Y DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, el consumidor que celebre un contrato de servicios a distancia dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo se contará desde la celebración del contrato.
Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional de los servicios que ya hayan sido prestados hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
Cuando el servicio haya sido prestado íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
7. CÓMO SOLICITAR UNA CANCELACIÓN O UN REEMBOLSO
Para comunicar una cancelación, ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda o solicitar un reembolso, el cliente deberá escribir a:
Rusoconfrida@gmail.com
En el mensaje deberá indicar la información necesaria para identificar la compra, por ejemplo:
— nombre y apellidos;
— dirección de correo electrónico utilizada para la reserva o el pago;
— servicio contratado;
— fecha de la compra o del pago.
Cuando se ejerza un derecho de desistimiento previsto legalmente, será suficiente cualquier declaración inequívoca del consumidor en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
8. FORMA Y PLAZO DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento establecido por la normativa de la Unión Europea, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que la prestadora sea informada de la decisión del consumidor de desistir del contrato.
El consumidor no deberá soportar gastos como consecuencia del reembolso realizado en virtud de dicho derecho.
Cuando por razones técnicas no sea posible efectuar la devolución mediante el mismo medio de pago, se acordará con el cliente otro medio de devolución que no le genere costes adicionales.
9. PROBLEMAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Si una clase o encuentro no puede realizarse por una causa imputable a la profesora, se ofrecerá al cliente una nueva fecha o el reembolso correspondiente.
Si el cliente considera que el servicio prestado no corresponde al servicio contratado, podrá ponerse en contacto con la profesora a través de Rusoconfrida@gmail.com para comunicar la incidencia.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se aplica conjuntamente con la Oferta pública disponible en rusoconfrida.com.
Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación que resulte aplicable.
11. CONTACTO
Rikhter Frida Peterovna
Correo electrónico: Rusoconfrida@gmail.com
San Petersburgo, Federación de Rusia
